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Notre boutique

1. Qui édite le site lesbuchesgaec.com ?

Le site est édité par GAEC LES BUCHES, dont le siège social est situé au 140 ROUTE DES PHILIPPES, 74250 MARCELLAZ, France.

2. Quelles sont les conditions d’utilisation du site ?

Le site utilise des technologies modernes pour un confort optimal. GAEC LES BUCHES met tout en œuvre pour assurer une information fiable, mais des erreurs peuvent survenir. En utilisant le site, vous acceptez les conditions d’utilisation.

3. Que faire en cas d’erreur ou de dysfonctionnement constaté sur le site ?

Merci de nous signaler tout problème par email à contact@lesbuchesgaec.com, en précisant la nature du problème, la page concernée et votre navigateur.

4. Quelle est la politique concernant les données personnelles ?

Vous n’êtes pas obligé de fournir vos données personnelles pour consulter le site. Toute collecte est conforme aux lois en vigueur.

5.Puis-je reproduire le contenu du site ?

Non, toute reproduction ou modification sans autorisation écrite est interdite et constitue une contrefaçon.

Nos Produits

1. Quel type de bois proposez-vous ?

Nous proposons principalement du bois dur comme le chêne, le hêtre et le charme, reconnus pour leur excellent pouvoir calorifique et leur longue durée de combustion.

2. Comment est préparé votre bois de chauffage ?

Notre bois est coupé, fendu et séché plusieurs mois afin d’atteindre un taux d’humidité inférieur à 20 %, garantissant ainsi une combustion efficace et propre.

3. Quelles tailles de bûches proposez-vous ?

Nous proposons différentes longueurs de bûches : 25 cm, 33 cm et 50 cm, afin de s’adapter à tous types de poêles, cheminées et inserts.

4. Votre bois est-il prêt à brûler ?

Oui, notre bois est sec et prêt à l’emploi dès la livraison, ce qui facilite l’allumage et optimise la chaleur produite.

5. Comment garantir la qualité de votre bois ?

Nous sélectionnons uniquement du bois issu de forêts françaises gérées durablement. Chaque lot est contrôlé pour assurer un séchage optimal et une qualité constante.

Livraison

1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont expédiées après réception de votre paiement. Nous utilisons nos propres livreurs équipés pour garantir un transport sécurisé.

2. Quels sont les jours et horaires de livraison ?

Les livraisons ont lieu du lundi au samedi, à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande.

3. Comment sont conditionnés les produits pour la livraison ?

Tous nos produits sont palettisés afin de faciliter la manipulation et assurer une livraison en toute sécurité.

4. Quelles sont les zones de livraison ?

Nous livrons principalement en France et en Belgique.

5. Quels sont les tarifs et délais de livraison en France ?

  • Livraison Standard : gratuite, délai estimé de 3 à 5 jours

  • Livraison Rapide : 30,00 €, délai estimé de 1 à 3 jours

Retour et Remboursement

1. Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit qui ne vous convient pas.

2. Dans quel état doit être le produit retourné ?

Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine et correctement palettisé.

3. Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Quelle est la procédure pour retourner un produit ?

  • Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande.

  • Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour.

  • Fournissez une preuve d’envoi (reçu postal ou suivi colis).

  • Le retour ne doit pas être envoyé à l’adresse du fabricant.

5. Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 30 jours après réception et validation du produit retourné, via le mode de paiement initial.